• إذا وصلك المنتج تالف أو مكسور.
• إذا وصلك منتج مختلف عن اللي طلبته.
• إذا كان المنتج منتهي الصلاحية أو فيه خلل مصنعي واضح.

في هذه الحالات، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

• يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من حالته.
• يتم رد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل بعد إتمام الفحص.
• يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (مدى – فيزا – ماستر – تحويل بنكي).
• رسوم الشحن (إن وُجدت) غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.
• لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين (Restocking Fee) على أي طلب.

• إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم رد العميل أو رفض الاستلام، يتم التواصل معه هاتفيًا أو عبر الواتساب لتأكيد الرغبة في الإرجاع.
• في حال طلب الإلغاء بعد الشحن أو عدم الاستلام المتعمد، يتم خصم قيمة الشحن فقط من إجمالي المبلغ المراد استرجاعه.
• لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين على الإطلاق.

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
2. زوّدنا برقم الطلب وصورة توضح الحالة أو المنتج.
3. راح نخدمك وننسق مع شركة الشحن لاستلام المنتج أو استبداله.